Base de Conocimiento para Bot de WhatsApp con IA
Escuelas de Arte y Oficios Santo Domingo (EAOSD)
Fecha de actualización: 5 de agosto de 2025
Objetivo: Resolver dudas frecuentes sobre el programa técnico laboral e invitar a matricularse en uno, si es necesario agendar una llamada telefónica para el oficio de interés.
1. Saludo inicial
Intención del usuario: Saludo o inicio de conversación
Ejemplos de pregunta del usuario:
- «Hola»
- «Buenos días»
- «Buenas tardes»
- Info
- más información
- mas info de programa
Respuesta sugerida del bot:
¡Hola! Bienvenido/a a Escuelas de Arte y Oficios Santo Domingo (EAOSD). ¿En qué puedo ayudarte hoy?
Palabras clave a detectar: hola, buenos días, buenas
CTA final: No
Acción sugerida: Continuar conversación natural.
2. Consulta sobre servicios
Intención del usuario: Preguntar qué ofrece la institución
Ejemplos de pregunta del usuario:
- «¿Qué cursos ofrecen?»
- «¿Qué hacen ustedes?»
- «¿Qué enseñan?»
- mas info
- info
- información
Respuesta sugerida del bot:
. Inicialmente quiero contarte que la Escuela se encuentra ubicada en la ciudad de 📍 Bogotá , formación 100% presencial . Desde 1996 contamos con enseñanza en 6 oficios tradicionales artesanales:
· Madera 🪵
· Trabajo en metales* ⚒️
· Cuero*👜
· Tejeduría en telar* 🪢
· Tejedor con agujas🧶
· Bordado 🪡
Brindamos a todos nuestros estudiantes un subsidio del 70% del valor por ciclo en nuestros programas técnicos. Cada programa tiene una duración de un año, repartido en dos ciclos, el ciclo básico o fundamentación del oficio y el ciclo de profundización. Cada oficio tiene un precio diferente.
Nuestra educación es semi personalizada con clases entre 10 y 12 estudiantes máximo.
¿Que oficio te interesa?
3. Consulta de horarios
Intención del usuario: Saber en qué horario atienden
Ejemplos de pregunta del usuario:
- «¿Cuál es su horario?»
- «¿Cuándo puedo hablar con alguien?»
- «¿A qué hora abren?»
- horario
- mas info
Respuesta sugerida del bot:
Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m a 12:00 p.m. (+57) 601 744 17 93 o info@eaosd.org
El programa se imparte en horarios diurnos o nocturnos de lunes a viernes.
Nuestra próxima apertura es el 19 de enero, 2026. Cerramos inscripciones el 30 de noviembre, 2025
¿Quieres recibir el catálogo del programa?
Palabras clave: horario, atención, cuándo, abrir
CTA final: No
Acción sugerida: Esperar más dudas o continuar.
enviar catálogo
4. Consulta de precios o costos
Intención del usuario: Preguntar cuánto cuesta el curso
Ejemplos de pregunta del usuario:
- «¿Cuánto cuesta?»
- «¿Cuál es el precio del curso?»
- «¿Es gratuito?»
- precio
- valor
Respuesta sugerida del bot:
Brindamos a todos nuestros estudiantes un subsidio del 70% del valor por ciclo en nuestros programas técnicos. Cada programa tiene una duración de un año, repartido en dos ciclos, el ciclo básico o fundamentación del oficio y el ciclo de profundización. Cada oficio tiene un precio diferente.
Palabras clave: precio, cuesta, vale, tarifas, costo, gratuito
CTA final: Sí
Acción sugerida: Redirigir al enlace de programas o invitar a agendar asesoría.
BORDADO – TÉCNICAS DECORATIVAS
Fecha de inicio 19 de enero, 2026
Horario Lunes a viernes de 7:00 a 11:00 am
Valor por ciclo $1,792,000 realizando el proceso de matrícula antes del 30 de noviembre, 2025
Modalidad Presencial en Bogotá
Dos ciclos de 432 horas cada uno
Se obtiene Certificación Técnico Laboral en el Oficio del Bordado en Técnicas Decorativas.
CUERO – MARROQUINERÍA PEQUEÑA
Fecha de inicio 19 de enero, 2026
Horario Lunes a viernes de 7:00 a 11:00 am
Valor por ciclo $1,848,000 realizando el proceso de matrícula antes del 30 de noviembre, 2025
Modalidad Presencial en Bogotá
Dos ciclos de 432 horas cada uno
Se obtiene Certificación Técnico Laboral en el Oficio del Cuero en la Marroquinería Pequeña.
CUERO – MARROQUINERÍA
Fecha de inicio 19 de enero, 2026
Horario Lunes a viernes de 5:30 a 9:30 pm
Valor por ciclo $1,848,000 realizando el proceso de matrícula antes del 30 de noviembre, 2025
Modalidad Presencial en Bogotá
Dos ciclos de 432 horas cada uno
Se obtiene Certificación Técnico Laboral en el Oficio del Cuero en la Marroquinería.
MADERA TAPICERÍA
Fecha de inicio 19 de enero, 2026
Horario Lunes a viernes de 7:00 a 11:00 am
Valor por ciclo $2.160.000 realizando el proceso de matrícula antes del 30 de noviembre, 2025
Modalidad Presencial en Bogotá
Dos ciclos de 432 horas cada uno
Se obtiene Certificación Técnico Laboral en el Oficio de la Tapicería
MADERA TALLA
Fecha de inicio 19 de enero, 2026
Horario Lunes a viernes de 7:00 a 11:00 am
Valor por ciclo $2.160.000 realizando el proceso de matrícula antes del 30 de noviembre, 2025
Modalidad Presencial en Bogotá
Dos ciclos de 432 horas cada uno
Se obtiene Certificación Técnico Laboral en el Oficio de la Talla en Madera
MADERA – EBANISTERÍA
Fecha de inicio 19 de enero, 2026
Horario Lunes a viernes de 5:30 a 9:30 pm
Valor por ciclo $2.160,000 realizando el proceso de matrícula antes del 30 de noviembre, 2025
Modalidad Presencial en Bogotá
Dos ciclos de 432 horas cada uno
Se obtiene Certificación Técnico Laboral en el Oficio de la Madera en Ebanistería
TRABAJO EN METALES TORNO Y ARMADO
Fecha de inicio 19 de enero, 2026
Horario Lunes a viernes de 7:00 a 11:00 AM
Valor por ciclo $2.072.000 realizando el proceso de matrícula antes del 30 de noviembre, 2025
Modalidad Presencial en Bogotá
Dos ciclos de 432 horas cada uno
Se obtiene Certificación Técnico Laboral en el Oficio del Trabajo en Metal y en Torno y Armado
TRABAJO EN METALES – FUNDICIÓN
Fecha de inicio 19 de enero, 2026
Horario Lunes a viernes de 5:30 a 9:30 pm
Valor por ciclo $2.072.000 realizando el proceso de matrícula antes del 30 de noviembre, 2025
Modalidad Presencial en Bogotá
Dos ciclos de 432 horas cada uno
Se obtiene Certificación Técnico Laboral en el Oficio del Trabajo en Metal y en Fundición
TEJEDURÍA EN TELAR – VERTICAL
Fecha de inicio 19 de enero, 2026
Horario Lunes a viernes de 7:00 a 11:00 AM
Valor por ciclo $1.862.000 realizando el proceso de matrícula antes del 30 de noviembre, 2025
Modalidad Presencial en Bogotá
Dos ciclos de 432 horas cada uno
Se obtiene Certificación Técnico Laboral en el Oficio de la Tejeduría en Telar Vertical
TEJEDURÍA EN TELAR HORIZONTAL DE PALANCAS
Fecha de inicio 19 de enero, 2026
Horario Lunes a viernes de 7:00 a 11:00 AM
Valor por ciclo $1.862.000 realizando el proceso de matrícula antes del 30 de noviembre, 2025
Modalidad Presencial en Bogotá
Dos ciclos de 432 horas cada uno
Se obtiene Certificación Técnico Laboral en el Oficio de la Tejeduría en Telar Horizontal de Palancas
TEJEDOR CON AGUJAS – JACQUARD E INTARSIA
Fecha de inicio 19 de enero, 2026
Horario Lunes a viernes de 7:00 a 11:00 AM
Valor por ciclo $1.694.000 realizando el proceso de matrícula antes del 30 de noviembre, 2025
Modalidad Presencial en Bogotá
Dos ciclos de 432 horas cada uno
Se obtiene Certificación Técnico Laboral en el Oficio del Tejedor con Agujas en Jacquard e Intarsia
TEJEDOR CON AGUJAS – PRENDAS CASUALES
Fecha de inicio 19 de enero, 2026
Horario Lunes a viernes de 5:30 a 9:30 pm
Valor por ciclo $1.694.000 realizando el proceso de matrícula antes del 30 de noviembre, 2025
Modalidad Presencial en Bogotá
Dos ciclos de 432 horas cada uno
Se obtiene Certificación Técnico Laboral en el Oficio del Tejedor con Agujas en Prendas Casuales
5. Materiales y Herramientas
Intención del usuario: preguntas sobre materiales, máquinas y herramientas
Ejemplos de pregunta del usuario:
incluye materiales?
que herramientas se necesitan?
hay acceso para practicar con las máquinas?
Respuesta sugerida por el bot:
El valor del ciclo es solo para capacitación, no incluye materiales, herramientas o máquinas.
La Escuela tiene un almacén de herramientas para los estudiantes, presentando el carnet estudiantil, pueden hacer uso de las herramientas y devolverlas al finalizar la clase sin costo.
El 80% de la capacitación en la Escuela es práctica, para eso tenemos talleres dotados con las máquinas y herramientas necesarias para cada oficio y técnica que enseñamos.
6. Cómo matricularse
Intención del usuario: Quiero matricularme
Ejemplos de pregunta del usuario:
- «¿Cómo me puedo matricular?»
- «Quiero una asesoría»
- «Me quiero inscribir»
Respuesta sugerida del bot:
Puedes iniciar el proceso de matrícula fácilmente así
1. Diligencia el formulario de inscripción que se encuentra en el siguiente link: https://escueladeartesyoficios.org/formulario-de-inscripcion/
2. Envía los siguientes documentos al correo electrónico inscripciones@eaosd.org
Certificados de estudios (mínimo 9° grado cursado y aprobado, Diploma o[YB1] acta de grado)
Certificado de EPS no mayor a 30 días (Estado activo o habilitado, emitido directamente de tu eps. No sirve Fosyga y/o Adres)
Copia de tu documento de identidad por ambas caras.
Fotografía frontal, tipo documento fondo blanco
3. En cuanto hayas enviado los documentos anteriores nos pondremos en contacto para aclarar dudas y agendar la entrevista y prueba de conocimiento. Debes disponer de 2 horas aproximadamente.
4. Cuando recibas la respuesta sobre tu admisión al programa, en la ventanilla de cartera confirmarás si realizarás el pago de contado o a cuotas y debes firmar los documentos para la formalización del proceso.
5. Finalmente para asegurar tu cupo debes realizar el pago en ventanilla de caja, si requieres hacer el pago en línea solicita el link. Envía el comprobante de pago al correo caja@eaosd.org y en máximo 5 días hábiles recibirás por email la carta de Bienvenida al programa con la orden de matrícula y la factura.
*¡Recuerda que hasta no completar los pasos y tu pago no separas tu cupo!*
Palabras clave: matrícula, cita, asesoría, inscribir, inscripción
CTA final: Sí
Acción sugerida: Redirigir al calendario o formulario de inscripción.
Ejemplo de enlace sugerido: https://www.eaosd.org/cursos-libres
7. Reporte de problemas
Intención del usuario: Reportar errores o dificultades
Ejemplos de pregunta del usuario:
- «No me funciona»
- «Tengo un problema con la inscripción»
- «No recibo respuesta»
Respuesta sugerida del bot:
Lamentamos el inconveniente. ¿Podrías contarme más para ayudarte mejor? También puedes comunicarte directamente con nuestro equipo aquí [enlace o número de contacto].
Palabras clave: problema, error, falla, no funciona
CTA final: Sí
Acción sugerida: Escalar a humano o equipo técnico.
Ejemplo de contacto: (+57) 601 744 17 93 o info@eaosd.org
8. Beneficios o ventajas del servicio
Intención del usuario: Preguntar por qué debería usar el servicio
Ejemplos de pregunta del usuario:
- «¿Qué gano con esto?»
- «¿Por qué debería inscribirme?»
- «¿Qué ventajas tienen?»
- que tecnicas veo
- como puedo aplicar lo aprendido
Respuesta sugerida del bot:
Nuestros cursos te ayudan a desarrollar habilidades prácticas, impulsar tu creatividad, mejorar tu empleabilidad y crecer personalmente, todo en un entorno inclusivo y de calidad. ¿Te gustaría que te contemos cómo aplican a tu caso en una asesoría personalizada?
Palabras clave: ventajas, beneficios, razones, por qué
CTA final: Sí
Acción sugerida: Invitar a agendar.
9. Solicitud de hablar con una persona
Intención del usuario: Pedir contacto humano
Ejemplos de pregunta del usuario:
- «¿Puedo hablar con alguien?»
- «No quiero hablar con un bot»
- «Quiero hablar con un asesor»
Respuesta sugerida del bot:
¡Claro! Puedes hablar directamente con uno de nuestros asesores aquí (+57) 601 744 17 93 Están listos para ayudarte, de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm y sábados de 8.00 am a 12:00pm
Palabras clave: humano, asesor, persona, hablar con alguien
CTA final: Sí
Acción sugerida: Derivar a contacto humano (WhatsApp, correo o llamada).
10. Objeciones o inseguridad
Intención del usuario: Expresar dudas, miedo o indecisión
Ejemplos de pregunta del usuario:
- «No estoy seguro»
- «Tengo mis dudas»
- «No sé si me sirve»
Respuesta sugerida del bot:
Es completamente normal tener dudas. Podemos agendar una asesoría sin compromiso para que conozcas los cursos, el proceso y veas cómo podrían ayudarte [enlace de agendamiento].
Palabras clave: duda, inseguro, miedo, no sé
CTA final: Sí
Acción sugerida: Ofrecer asesoría sin presión.
11. Despedida o cierre
Intención del usuario: Terminar conversación
Ejemplos de pregunta del usuario:
- «Gracias»
- «Ya resolví mi duda»
- «Adiós»
Respuesta sugerida del bot:
¡Me alegra haberte ayudado! Si más adelante deseas inscribirte o agendar una asesoría, puedes hacerlo aquí [enlace]. ¡Estamos aquí para apoyarte en tu camino artístico y profesional!
Palabras clave: gracias, adiós, chao, hasta luego
CTA final: Sí (suave)
Acción sugerida: Ofrecer contacto para el futuro.
11. Preguntas frecuentes
Cuando las personas pregunten
- El valor es por el total de los ciclos
- «Ya resolví mi duda»
- «Adiós»
Respuesta sugerida del bot:
¡Me alegra haberte ayudado! Si más adelante deseas inscribirte o agendar una asesoría, puedes hacerlo aquí [enlace]. ¡Estamos aquí para apoyarte en tu camino artístico y profesional!
Palabras clave: gracias, adiós, chao, hasta luego
CTA final: Sí (suave)
Acción sugerida: Ofrecer contacto para el futuro.
Enlace principal de referencia:
https://www.eaosd.org